ПРИМЕРЫ ПРОЕКТОВ

ЛОЯЛЬНОСТЬ И МОБИЛЬНЫЕ ПЛАТЕЖИ: Город Бенсберг (Государственно-частное партнерство)

Город Бенсберг находится примерно в 15 км к востоку от региональной столицы г. Кельн (Германия). Как и во многих других городах, местные предприятия в Бенсберге чувствуют сильную и постоянно растущую конкуренцию со стороны электронной коммерции, а также со стороны соседнего большого города.

 

Для того чтобы укрепить местную экономику и стимулировать покупки, доходы от которых поступают в местный бюджет, QDEGA предоставила комплексное решение. В эксклюзивном партнерстве с местными предприятиями и ритейлом, QDEGA развернула систему для запуска программы лояльности и осуществления мобильных платежей.

 

Платформа позволяет использовать как физические пластиковые карты («Bens­berg­Card») так и мобильное приложение для совершения платежей и накопления бонусных баллов в местных заведениях и магазинах. С одной стороны, это делает совершение покупок в Бенсберге более удобным, а с другой стороны, жители получают вознаграждение за поддержку местной экономики.

 

Платформа, развернутая в Бенсберге, также будет развернута в ряде других мест. Кроме того она идеально подходит для торговых центров и спортивных арен и других отраслей для увеличения частоты покупок и величины дохода с каждого клиента.

ПРОМО-АКЦИИ: FISHERMAN’S FRIEND (Бренд, Товары широкого потребления)

Fisherman’s Fri­end является одним из ведущих мировых брендов в категории конфеты. Ментоловые конфеты Fisherman’s Fri­end продаются более чем в 100 странах мира, причем Германия является крупнейшим рынком бренда.

 

Промо-акции и розыгрыши с использованием упаковок традиционно являются частью маркетинговой стратегии Fisherman’s Fri­end. Раньше такие акции проводились с помощью помещения буквенно-цифровых кодов, напечатанных на упаковке. Покупатель с помощью компьютера мог проверить на сайте, является ли код на упаковке выигрышным. Как и в случаях с другими брендами подобный подход демонстрировал низкий уровень участия покупателей, который к тому же со временем снижался.

 

Fisherman’s Fri­end попросили QDEGA заменить традиционные коды на упаковках QR-кодами, выпустив 650 000 QR-кодов. Покупатели могут легко и удобно сканировать QR-коды с помощью своих смартфонов вместо того, чтобы вводить код на компьютере. После сканирования QR-кода покупатель (благодаря интеграции с системой QDEGA через API) автоматически переходит на сайт Fisherman’s Fri­end, где ему сообщается, является ли QR-код выигрышным, а также информация о призе.

 

Кроме того, покупатели могут накапливать бонусные баллы и обменивать их на товары с общей стоимостью 250 000 €. Это реализовано с помощью интернет-магазина (опять же интеграция с системой QDEGA через API), принимающего к оплате бонусные баллы.

 

Удобный для покупателя формат и возможность использования мобильных устройств привели к увеличению вовлеченности покупателей в 5 раз по сравнению с предыдущими акциями с помощью буквенно-цифровых кодов. Кроме того QDEGA предоставила Fisherman’s Fri­end удобную информационную панель для анализа эффективности кампании в реальном времени. Это позволяет бренд-менеджерам адаптировать стратегию быстрее и эффективнее, чем при использовании традиционных средств анализа.

ЛОЯЛЬНОСТЬ: РЕСТОРАН HAUSMANN (Малый и средний бизнес)

Haus­mann это небольшой ресторан в г. Кельн (Германия), около 15 столиков, в котором подают только обеды. Как и большинство небольших предприятий сферы обслуживания, Haus­mann полагается в основном на своих постоянных клиентов. Конечно, основной способ повышения лояльности клиентов — это вкусная еда. При этом в условиях постоянной сильной конкуренции Haus­mann решили предложить своим клиентам что-то большее.

 

Первоначально выбор пал на традиционные карты лояльности, которые давали право гостям на бесплатный обед при каждом 10-м визите. Для молодых людей, составлявших большинство посетителей, данное решение было не очень удобно. Многие постоянные клиенты регулярно теряли свои карты или забывали предъявлять их официантам.

 

QDEGA предоставила простое и эффективное решение для ресторана Haus­mann: вместо того, чтобы выпускать пластиковые карты лояльности, ресторан разместил дисплеи с QR-кодами на каждом столике. Гостям активно предлагается загрузить приложение QDEGA на свои мобильные устройства и сканировать QR-коды, чтобы копить бонусные баллы. При этом на дисплее, расположенном на столике, постоянно отображается напоминание о программе лояльности, и гости могут сканировать QR-коды в любой удобный момент во время обеда.